Olen tässä viimeisen vuoden ajan ollut töissä erään lehtiyhtiön asiakaspalvelussa ja nähnyt ja kuullut miten lehtimyyjät toimivat. Osa tapauksista on todella törkeitä enkä ymmärrä, että miten sellaista voi tapahtua. Suurin osa meille tulevista reklamaatioista koskee kestotilauksia. Myyjät puhuvat tilauksista aina kausina, joten usein asiakkaalle jää kuva, että hän on tilannut määräaikaisen tarjouskauden, joka päättyy itsestään. Sitten he soittavat meille tosi vihaisina, kun saavat kestotilauksesta seuraavan kauden laskun. Ja me saamme huudot, kun kerromme että tilaus on ollut koko ajan kestotilaus. Faktahan on se, että 95% nykyään tehtävistä tilauksista on kestotilauksia ja ne jatkuvat niin kauan kunnes asiakas itse tekee peruutuksen.
Onneksi noita lehtimyyjiä voi blokata aika tehokkaasti. Netissä ja puhelimitse tehtävät suoramarkkinointikiellot on helppo ottaa voimaan, ja osa niistä on maksuttomia. Jos myyjiä sattuu soittamaan, niin he ovat velvoitettuja lopettamaan puhelun kun heille kertoo markkinointikiellosta. Kaikki firmathan eivät ole sitoutuneet noita kieltoja noudattamaan, joten jonkin verran puheluita toki tulee. Nuo firmat ovar usein ostaneet asiakkaiden tiedot joltain toiselta firmalta. Jos osallistuu johonkin kilpailuun, kaupassa kupongilla tai netissä, niin usein tulee tietämättään luovuttaneeksi yhteystietonsa suoramarkkinointikäyttöön. Itsekin sain tässä vähän aikaa sitten postissa lainatarjouksen. Kirjeen lopussa oli tieto, että osoite oli saatu eräältä toiselta firmalta, jonka nettisivujen jäsenenä olen. Jotta saisin tuollaiset turhat roskapostikirjeet estettyä, minun pitäisi mennä kyseisille sivuille omiin tietoihin ja laittaa sieltä voimaan osoitteenluovutuskielto. En ole vielä tätä tehnyt, mutta parempi kai olisi, etten huku turhaan postiin.
Omalta osaltani olen välttynyt puhelinmyyniltä enkä vielä ole joutunut tekemään suoramarkkinointikieltoa. Tämä voi johtua siitä, että otin nelisen vuotta sitten Prepaid-liittymän, jonka numeroa ei voi saada mistään tiedustelupalvelusta. Katson nykyään tarkkaan mihin tietojani luovutan. Jos en näe sopimuksessa kohtaa 'Ei, en halua suoramarkkinointia' tai 'Ei, en halua että osoitettani luovutetaan suoramarkkinointitarkoituksiin tarkoin valituille yhteistyökumppaneille' (tai mitä ikinä niissä nyt lukeekaan), niin en useinkaan kirjoita nimeäni alle. Usein kaupoissa tarjotaan kanta-asiakaskortteja, joihin pitää täyttää asiakastietolomake. Olen jättänyt pari sellaista täyttämättä, koska siinä ei ollut vaihtoehtona kieltää osoitteen luovutusta. Kaikenlaista turhaa postia tulee niin paljon! En halua mainoksia pikavipeistä tai edullisista lainoista tai kirjakerhoista tai mistään.
Toinen ärsyttävä myyntikeino (puhelinmyynnin lisäksi) on se, että nykyään kassoilla tarjotaan kaikenmoista turhaa. Kaikkein tunnetuin näistä on ehkä K-Citymarkettien arvat, jotka pääsivät uutisiin tässä taannoin, kun työnantaja painosti myyjiä pääsemään tavoitteisiin. Itsekin Cittarin kassalla istuneena tiedän millainen paine niiden myymiseksi on. Eniten tämä lisämyynti on vaikuttanut minun Tiimarissa käymiseen. Ennen tuli askarreltua enemmän ja varsinkin partionjohtajana toimiessani usein kävin ostamassa Tiimarista tarvikkeita. Sitten alkoi kassoilla tarjonta. Olin ostamassa huovutustarvikkeita ja kassalla tarjottiin minulle kimallekyniä. Siis hetkinen? Miten nämä liittyvät tähän mitä ostan? Jos ostan kengät, on ymmärrettävää, että minulle tarjotaan sukkia, mutta ei pipoa. Tilanne oli jotenkin koominen. Sen jälkeen en ole Tiimarissa käynyt. Nyt tätä samaa ilmiötä on alkanut esiintyä muuallakin, viimeksi Suomalaisessa kirjakaupassa. Olin ostamassa Viinikirjaa lahjaksi, ja minulle tarjottiin jotain toista alkoholikirjaa, joka oli siinä kassalla näytillä. Pidän itseäni ihan fiksuna ihmisenä, ja jotenkin minusta tuntui että minua pidetään tyhmänä. Enkö osaa itse valita mitä tarvitsen tai haluan? Rakastan lukea kirjoja, mutta nyt tuntuu että haluaisin palauttaa kanta-asiakaskorttini ja vaihtaa liikettä.
Huh, pääsinpäs avautumaan. :) Sitten takaisin lehtitilauksiin. Olen huomannut, että en itse asiassa lue kovin paljon lehtiä ja tätä samaa palautetta tulee usein asiakkailta: ei ole aikaa lukea. Ei sillä, että aikaa olisi yhtään vähemmän. Päinvastoin, tämän päivän uutisten mukaan me teemme yhä lyhempiä työpäiviä, joten periaatteessa vapaa-aikaa pitäisi olla enemmän. Ihmiset harrastavat enemmän ja ovat siirtyneet lukemaan netistä tarvittavat uutiset. Ei enää ajatella pitkäjänteisesti. Ei enää haluta kestotilauksia, jotka usein sitovat moniksi vuosiksi, vaan halutaan vaihtelua. Miksei olisi sellaista tilausta, että maksettuamme x summan saisimme siltä valita lehtitalon valikoimista mitä lehtiä haluamme tilata ja minkä ajan. Ainahan voit tilata tiettyä lehteä ja kesken kauden vaihtaa toiseen, jos siltä tuntuu. Helpompaa kuitenkin olisi jos jo tilauskauden alussa voisi valita esimerkiksi kaksi lehteä, joiden vaihto tapahtuu jossain välissä kautta. Tämä ajatus kuitenkin vaatisi aika ison muutoksen onnistuakseen, aina tilausjärjestelmästä myyjien koulutukseen asti. Noh, ideoida saa. Itse kuitenkin tästä lähtien taidan siirtyä käyttämään kirjaston palveluja, jos haluan jotain lehteä lukea.
